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드래곤소드를 꿈꾸는 영웅들의 이야기

안녕하세요. 드래곤소드입니다.

<드래곤소드 서비스 안내 및 고객 보호 조치 공지>를 통해 안내드린 것과 같이

고객 보호 조치를 위해 게임 내 결제 서비스 이용이 제한됨에 따라,

그동안 진행하셨던 모든 결제 내역에 대한 환불이 진행될 예정입니다.

환불에 대한 자세한 내용은 아래를 확인해 주시기 바랍니다.

■ 환불 기준

- 2026년 1월 21일(수) 정식 론칭 이후 ~ 2월 19일(목) 19:30 결제 중단 이전까지 결제한 금액 전체

■ 환불 신청 기간

- 2026년 2월 25일(수) ~ 3월 31일(화) 12:00까지

■ 환불 신청 방법

- 결제 수단에 따른 처리 방식을 꼭 확인해 주시기 바랍니다.

■ PC버전 결제 수단 별 처리 방식

■ 환불 관련 상세 안내

1. 구글 플레이 스토어 결제 취소 처리 안내

- 구글 플레이 스토어 결제 건은 웹젠에서 일괄 취소를 요청하여 처리되므로, 별도 환불 신청이 필요하지 않습니다.

2. 앱스토어(iOS) 결제 취소 처리 안내 (26.03.04 내용 추가)

- 앱스토어(iOS) 결제 건은 해당 마켓 정책에 따라 일괄 취소 처리가 불가능합니다.

- 결제 내역에 대해 <드래곤소드> 상품 결제 영수증 및 본 공지 URL을 포함하여 <🔗앱스토어(iOS) 고객센터>를 통해 환불을 신청해 주셔야 합니다.

- 애플 고객센터에 환불 요청하신 건에 대해 문제가 발생할 경우, 애플 측 환불 불가 스크린샷 등을 첨부하여 <🔗 환불 신청> 접수 부탁드립니다.

- 애플 측 환불 불가 스크린샷 접수 시 아래 문구가 포함된 스크린샷을 첨부해 주시기 바랍니다.

  [요청을 검토했으나 이 구입 항목은 환불 조건에 부합하지 않습니다. 이 결정은 최종 결정입니다.]

  [요청을 검토하고 이 신청 항목은 반환 조건에 따르지 않습니다. 이를 최종적으로 결정합니다.]

3. PC버전 결제 취소 처리 안내

- PC버전 결제 건은 웹젠에서 일괄 취소를 요청하여 처리되므로, 별도 환불 신청이 필요하지 않습니다.

- 단, 1월 21일(수) ~ 1월 31일(토) 기간 중 [PC버전 - 휴대폰]으로 결제한 경우 결제 취소가 아닌 환불로 진행되므로 반드시 <🔗 환불 신청>을 접수하셔야 합니다.

■ 환불 신청 접수 시 유의 사항

- 환불 신청 접수 시 내용을 정확하게 기재해 주셔야 하며 입력해 주신 정보가 불일치할 경우 환불이 어렵습니다.

- 환불 대상에 포함되지 않거나 접수해 주신 환불 정보가 잘못 기재되어 있는 경우, 신청 시 기재해 주신 이메일 주소로 안내 메일이 발송됩니다.

- 드래곤소드를 이용한 계정 기준으로 환불이 진행됩니다. 

  (결제수단 등록 계정이 아닌 게임을 이용한 계정으로 환불을 신청해 주셔야 합니다.)

- 게스트 계정의 경우 정확한 정보 확인을 위해 계정 연동 후 환불 신청이 가능합니다. 

- 오픈 마켓 스토어 환불로 이용 제한된 계정도 환불 신청이 가능합니다.

- 오픈 마켓 스토어에서 이미 전액 환불을 받은 경우 중복 환불이 불가합니다. 

- 오픈 마켓 스토어에서 부분 환불된 경우 기환불금액을 제외한 잔여 환불 가능액만 처리됩니다.

- 웹젠 일괄 취소 처리의 경우 결제 수단에 따라 최대 14일(영업일 기준) 내에 지급될 예정입니다.

■ 참고 사항

- 결제를 진행한 결제 수단별로 취소 처리가 진행되며, 그에 따라 처리 기간이 상이할 수 있습니다.

- 결제 취소 처리 경과는 각 결제 수단별 고객센터를 통해 확인해 주셔야 합니다.

- 환불 관련 문의 사항은 <드래곤소드> 고객센터로 접수해 주시기 바랍니다.

- 환불 진행 후에도 계정은 정지되지 않으며 게임 이용이 가능합니다.

- 보유하신 에메랄드 등 모든 재화는 별도 회수 없이 자유롭게 사용하실 수 있습니다.

감사합니다.